BESTELLEN EN STATUSSEN

Je kunt de status van jouw bestelling bekijken en volgen in jouw eigen account. Je mag er ook gewoon vanuit gaan dat de status die je hier ziet up to date is.

Op het moment dat wij jouw bestelling hebben ontvangen ontvang je een orderbevestiging van ons. Dit is het teken dat jouw bestelling bij ons goed is doorgekomen.

Het is (beperkt) mogelijk jouw bestelling te annuleren. Dit is even afhankelijk van de status van jouw bestelling. Een bestelling kun je annuleren via jouw eigen account. Als jouw bestelling al in productie is kan deze helaas niet meer geannuleerd worden. Als de mogelijkheid er nog is om jouw bestelling te annuleren, dan zie je deze optie in jouw account staan. 

Nee, het aanmaken van een account is geen vereiste voor het kunnen plaatsen van een bestelling. Je kunt ook bestellen als gast. Dit brengt alleen wel een aantal beperkingen met zich mee. Zo worden vorige bestellingen en ontwerpen niet opgeslagen. Ook spaar je, wanneer je geen account hebt, geen spaarpunten. Spaarpunten kun je later inleveren voor leuke kortingen. 

VERZENDING EN LEVERING

De levertijd verschilt per product. Op de bestelpagina en in de orderbevesting is de verwachte leverdatum weergegeven. Deze is indicatief, maar in 95% van de gevallen zullen we ook daadwerkelijk op die dag (of eerder) leveren. Het is en blijft dus een richtlijn. Mocht jouw bestelling later dan de verwachte leverdatum geleverd gaan worden, dan proberen wij jou hier altijd vroegtijdig van op de hoogte te brengen. Zodra een bestelling wordt aangeboden bij de koeriersdienst ontvang jij een mailtje van ons met hierin de track & trace. Met deze code kun je het pakket een dag van tevoren volgen. 

Wij versturen al onze producten in de meeste gevallen met de DHL. Heb je grote platen besteld? Dan bestaat er ook een mogelijkheid dat deze wordt verzonden met TransMission of een eigen koerier. 

 

Indien de consument een standaard product (geen bedrukt product) via de website besteld heeft, dan heeft de consument het recht gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Dit termijn begint te lopen vanaf het moment dat de consument de gehele bestelling van DWCPRINT BV / MonsterPrint.nl heeft ontvangen. Via de e-mail voor de levering (of schriftelijk bij de aflevering van de bestelde producten) wordt de consument gewezen op het herroepingsrecht.

Hoewel het natuurlijk heel vervelend is kan het gebeuren dat jouw pakketje tijdens transport beschadigd. Geen zorgen. Neem in dit geval direct contact met ons op door ons een e-mail te sturen + foto's van het beschadigde pakket/inhoud. Wij gaan dan direct actie ondernemen en dit samen met jou oplossen. 

Wanneer de aflevergegevens onjuist zijn raden wij jou aan meteen contact met ons op te nemen. Wanneer er weinig tijd zit tussen het plaatsen van de bestelling en het doorgeven van de correcte aflevergegevens kunnen we dit vaak nog wel voor je wijzigen. Op het moment dat het pakket al aan de koeriersdienst is meegegeven is dit helaas niet meer mogelijk. In het laatste geval nemen wij contact op met de koeriersdienst om het pakket om te labelen naar het juiste adres. De bezorging kan dan wel iets meer tijd in beslag nemen. 

Met uitzondering van de papieren producties (zoals kaarten, visitekaartjes, folders en flyers) worden er inderdaad verzendkosten in rekening gebracht. Wat de verzendkosten zijn is afhankelijk van het formaat/volume van het product wat je besteld. Dit kan variëren van €6,95 tot €45,95 ex btw. De verzendkosten staan bij ieder product genoemd onder 'verzendmogelijkheden', en zullen dus nooit achteraf nog in rekening worden gebracht.

Nee, dat is niet mogelijk. Alle leveringen worden op een bepaalde route ingepland. Leveringen kunnen plaats vinden op werkdagen tussen 08:00 en 18:00. We kunnen helaas ook geen indicatie geven betreft het tijdstip van de levering. 

Wanneer er niemand aanwezig is op het afleveradres tijdens bezorging, dan wordt de bestelling de eerst volgende werkdag opnieuw op hetzelfde adres aangeboden. Op zaterdagen wordt er niet bezorgd. 

ONLINE EDITOR

In de editor kom je twee onderbroken lijnen tegen: een rode en een groene. De rode lijn is het meest belangrijk, want daarbinnen valt het deel wat uiteindelijk zichtbaar blijft (de snijlijn). Objecten die daar buiten vallen zullen afgesneden worden. De groene lijn (binnenste lijn) is een veiligheidsmarge. Plaats altijd je teksten en andere belangrijke elementen binnen dit kader. 

Jazeker! Daarvoor hebben we hem gemaakt. Volledig Nederlandstalig met icoontjes die je ook gewoon in Word tegen komt. Probeer het gewoon eens, je zit nergens aan vast!

Ja, dat kan zeker. Al jouw ontwerpen (ook als je nog niet besteld hebt) blijven beschikbaar in jouw account. Je kan dus op ieder moment verder werken aan je ontwerp. Maak wel een account aan! Alleen dan weet je zeker dat er geen gegevens verloren gaan. Het opslaan van ontwerpen is ook erg handig wanneer je in de toekomst hetzelfde wilt gaan bestellen. Je hoeft dan niet weer opnieuw een ontwerp te maken. Natuurlijk kun je ook dan eventueel nog gegevens aanpassen in de editor. 

Jazeker! Je kan, nadat je een eerste ontwerp gemaakt hebt, in jouw winkelwagen klikken op de knop "Maak een andere versie". Je hebt dan de mogelijkheid het bestaande ontwerp te kopiëren en aan te passen naar een andere versie. Erg handig wanneer je bijvoorbeeld visitekaartjes wilt maken voor meerdere personen. 

We hebben op deze pagina alle informatie verzameld: https://www.monsterprint.nl/design_guide.html 

Dat kan kloppen, bij sommige producten hebben we templates gemaakt om e.e.a. te verduidelijken. Uiteraard worden deze lijnen en teksten niet afgedrukt.

Wanneer je een pdf download van het ontwerp wat je hebt gemaakt, staat hier diagonaal een tekst in. Dit is puur ter voorvertoning. Deze tekst (die jij niet hebt toegevoegd) zal nooit mee worden geprint. Alleen hetgeen wat jij in jouw ontwerp hebt opgenomen zal gedrukt worden. 

OVER MONSTERPRINT

Heb je vragen of zijn er onduidelijkheden? Je kunt ten allen tijde contact met ons opnemen tijdens kantooruren via chat, e-mail en telefoon. Hieronder tref je de gegevens aan:

Telefoon: 088 33 88 555

Email: info@monsterprint.nl

MonsterPrint is een volle dochter van DWCPRINT.NL BV, een drukkerij gevestigd in Groningen. MonsterPrint richt zich voornamelijk op de eindgebruiker van het product, de consument. Middels onze online editor willen we de drempel verlagen om professionele producten te bestellen, daar waar DWCPRINT zich enkel richt op de grafisch professional.

De meeste producten die worden aangeboden op onze website produceren we ook daadwerkelijk zelf in onze drukkerij in Groningen. 

PRODUCTEN

Jazeker, onze ontwerpers kunnen een ontwerp voor je maken. Neem hiervoor even contact met ons op, we gaan kijken wat we voor je kunnen betekenen. We rekenen hiervoor wel meerkosten.

Bij de meeste producten zijn onder de calculatiemodule een drietal knoppen te vinden.

1. Gebruik een standaard ontwerp

Kies je voor deze knop? Dan kom je terecht in de database van kant-en-klare ontwerpen. DIt zijn ontwerpen die onze vormgevers gemaakt hebben en deze kan je helemaal naar wens aanpassen. Erg handig wanneer je niet zo veel inspiratie hebt. 

2. Zelf online ontwerpen

Je komt terecht in onze editor welke nog helemaal leeg is. Je kan zelf beginnen met het maken van je ontwerp.

3. Eigen drukbestand uploaden

Werk je met Illustrator, Indesign, Publisher of bijvoorbeeld Word? De PDF die je maakt in die programma's kan je ook bij ons uploaden. Je komt daarna nog in onze editor terecht om het ontwerp goed te positioneren.

KWALITEIT

Het beste is om afbeeldingen te gebruiken die direct van de camera komen en niet verkleind zijn door een mailprogramma of WhatsApp. Upload je een afbeelding in onze online editor, dan zal deze zelf aangeven hoe groot de resolutie is van de afbeelding die je wilt gaan gebruiken. Als deze laag of te laag is dan geeft de editor dit aan en kun je beter een andere foto gebruiken voor het mooiste resultaat. 

Dat verschilt heel erg per product. Voor onze papieren producties maken we gebruik van een Kodak Nexpress. Voor de plaatmaterialen, zoals voor o.a. foto's op hout en plexiglas, maken we gebruik van HP en Durst machines (Print-to-plate) en meer. 

PRIJZEN

Ja. We reken achteraf geen extra kosten. Wat je in je winkelwagen moet afrekenen zijn alle kosten. Geen addertjes, gewoon eenvoudig en duidelijk. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

BETALING

Op vele manieren. We hebben namelijk een veilige koppeling met onze Payment Provider Buckaroo, waarmee we betalingen verwerken met:

  • iDEAL
  • CreditCard
  • MisterCash (België)
  • PayPal

 

Nee, helaas deze optie is niet beschikbaar.

Als je op tijd bent kun je de bestelling eventueel nog annuleren en opnieuw plaatsen. Bij het plaatsen van een nieuwe bestelling kun je de kortingscode alsnog gebruiken. Is jouw bestelling niet meer te annuleren is in jouw account, dan is jouw bestelling al in productie en is het helaas niet meer mogelijk de code toe te passen. Je kunt deze dan bij een volgende bestelling verzilveren. 

Dat kan! Een kortingscode kan je bijvoorbeeld krijgen als je meerdere bestelling bij ons hebt geplaatst. Je spaart bij ons voor spaarpunten die je kan inwisselen voor een kortingscode. Deze kun je dan vervolgens hier verzilveren. 

(dit is alleen van toepassing op zakelijke bestellingen vanuit België). Deze optie is helaas niet mogelijk. Monsterprint is specifiek ingericht voor en afgestemd op de eindconsument, de particulier.